O JBL® Commercial CSM-21 oferece entradas e saídas fixas, arquitetura pré-configurada, operação totalmente estéreo ou mono, roteamento flexível e controle de múltiplas fontes de áudio, configuração e controle simples do painel frontal sem a necessidade de um computador, compatibilidade com o controladores de parede CSR, compatibilidade com microfones de chamadas CSPM e duplicação opcional de canais de áudio para outro dispositivo por meio de um cabo Cat5. O CSM-21 possui duas entradas de música estéreo com controle de ganho e LEDs de clipe, e uma saída estéreo com crossover ativo e saída de subwoofer dedicada. Duas entradas adicionais são fornecidas para sobrepor música. Primeiro, uma entrada de microfone com alimentação phantom e controle de ganho pode ser direcionada para a zona de saída, mantendo a música em um nivel configurável pelo usuário. Em segundo lugar, uma entrada de linha permite o atenuação de alta prioridade de todas as fontes, o que é ideal para alarmes. Controles dedicados para equalização de música e controles dedicados para equalização geral de microfone permitem que o programa de frequência de cada tipo de entrada seja personalizado de forma independente. LevelGuard™ é fornecido para reter volumes constante entre as várias entradas, e AutoWarmth™ é fornecido para garantir fidelidade total em todos os níveis de volume da zona. Uma conexão de zona remota facilita a conexão dos controladores de parede CSR, que podem fornecer seleção de fonte e/ou controle de volume. Seleção de fonte, nível de música e nível de microfone também podem ser controlados no painel frontal. Para controle adicional, duas entradas lógicas facilitam o direcionamento da chamada e o silenciamento da música por meio do fechamento do contato. Duas portas RJ-45 Link permitem que vários dispositivos CSM sejam conectados para aumentar o número de zonas de saída. A vinculação de dispositivos CSM compartilha as entradas dos dispositivos principais por meio de um cabo Cat5 e elimina a necessidade de cabos Y. Uma placa de segurança incluída pode ser colocada sobre os controles do painel frontal para evitar alterações indesejadas em um sistema conferido.